德华安顾人寿“空中客服” 让客户轻触手指即可体验高效服务

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德华安顾人寿自成立以来，一直聚焦数字化客户经营体系，以客户为中心，聚焦人身险价值链，积极构建数字化服务能力，不断完善以品质为核心的客户经营体系。针对老年群体，他们对于数字化系统等操作掌握较慢，很难将数字化服务利用到位。为使得这部分银发客户能够更清晰便捷的解决寿险相关问题，德华安顾人寿的“空中客服”可以提供高效服务，让老年人足不出户轻触手指就能得到服务。

今年67岁独居的陈女士在去年为自己买了一份防癌险，今年该续费了，可是当时缴费的银行卡已经失效需要更换新的银行卡，因为当地疫情陈女士无法亲临客户中心柜台，打电话给400客服又因为年岁已高无法在坐席的文字描述下准确地操作智能手机，陈女士急得团团转。这时坐席人员便将其转接至德华安顾人寿“空中客服”远程视频协助处理。很快双方就接通连线了，看到德华安顾人寿空中客服“小姐姐”甜美的微笑，焦急的陈女士突然心安了很多，客服人员首先验证了陈女士的身份，并在视频中演示操作流程，直至协助陈女士提交成功，整个过程只用了6分钟。陈女士长吁一口气，由衷地感叹到“德华安顾人寿的空中客服真是太高大上了，不仅解决了我们老年人出行不便的难题，还大大节省了我的时间，空中客服真是又快又好”！

德华安顾人寿“空中客服”是集线上、线下为一体的远程会客厅，将柜面服务集中到空中客服，统一服务入口、统一业务规则、流程标准化更高，服务过程可视、稳定、可控，效率高、成本低。

“空中客服”追求“无接触保单服务”与“空中客服”的深度融合，以“客户为中心”、“以客户为出发点”，把柜台“搬到家”。客户无论身在何处，只需拿起手机，即可一键连接空中坐席，无需客户奔波往返柜台，让客户“少走一步路、少等一分钟”，省时又省力，既解决老年客户外出不便的困难，又节省异地客户办理业务的时间。通过视频服务，完成人脸识别、文件阅览、电子签名，实现售前、售中、售后全流程服务，解决客户咨询、保全、理赔、增值服务等业务类型，真正满足客户多样化、个性化的服务需求。同时“空中客服”还能连接不同角色，实现“客户、业务、坐席”三方同屏的沟通模式，共同为客户提供服务。

德华安顾人寿积极创新探索，在寿险保障基础上为客户提供创新的健康险产品及服务，进一步完善健康管理异业联盟架构与体系。此外，公司提前着手准备护理类和养老类产品，为客户解决老龄化所带来的各类保险需求。德华安顾人寿关爱老年群体的举措尤为突出，积极应对当前日趋严峻的人口老龄化形势，创新推出“孝亲宝”等多款老年专属产品，丰富了老年保险市场的产品供给，有效提高了老年人生活保障需求。且“空中客服”服务的成功应用，很大程度的解决了老年群体办事难的问题，为未来深耕银发市场迈出了很好的一步。