李戴：精神损害赔偿列入旅游违约 目前无法界定

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戴笠:目前还不能确定旅游违约中包含的精神损害赔偿

主持人:大家好，欢迎来到315特别节目。旅行诈骗呢？跳出日常生活可以放松我们的身心，这是越来越多的人在假期的生活。我们会选择旅游，但是在旅游的过程中，我们可能会遇到一些不愉快的事情，甚至是欺诈，比如前段时间三亚的高价菜单和少林寺五星级酒店的退市，这将使我们期待的完美假期变得不那么完美。所以今天，我们特别邀请专业人士来解释一些在整个旅游过程中可能会遇到的问题，帮助你实现一个更好的假期。让我们介绍一下今天被邀请的这些客人。中国消费者协会消费者指导部主任张德志先生。

张主任:各位网友好。

主持人:坐在我旁边的美女是北京关颖律师事务所的律师戴笠女士。欢迎光临。

李律师:网友们好。

主持人:另一位是Qunar.com副总裁戴正先生。欢迎你。

戴局长:大家好。事实上，我们邀请这些客人代表四种不同的观点。例如，我是一个普通的消费者，你是消费者协会的专家，这是一个律师，另一个是为我们提供Qunar.com各种旅游服务的人，所以我想请你谈谈你对当前整个旅游业的看法。请张主任开始。

张主任:近年来旅游业发展很快。除了一些传统的景点和一些方法，如扩大旅游，一些二线和三线城市也推出了大量的网点。从国民经济的角度来看，无烟工业、国内生产总值的提高和我们生活质量的提高确实有了很大的提高，而且还在不断提高。现在，我们过去谈论的简单粗暴的屠宰顾客的方式越来越少了。然而，现有的营销手段也会出现。总的来说，我认为它正在以更快的速度发展，但也存在一些问题。以中国消费者协会为例，去年整个系统共收到3581起旅游投诉。事实上，这个比例在市场中的比重并不是很高。事实上，我们有60多万件，只相当于1/200左右。它看起来不是很高，但事实上，因为很多旅游，它是生活质量提高后的利润消费。如果你考虑基本消费，他们中的大多数人仍然认为更高的消费形式。因此，如果你遇到一些问题，一个小问题，甚至一个小问题，这并不像我们买的房子有意外。因此，许多数字一方面反映了问题，但另一方面，它们不能反映所有问题。我们中的一些人认为这件事没有必要，因为在旅游业发生的事情，我认识到这一点。其中，质量问题827个，与近年来基本相同。

主持人:波动不大。

张主任:是的。

主持人:李律师在哪里？因为你是律师，你也可能会接触到旅游案件。这些案件的内容是什么？

李律师:主要是服务标准。事实上，在到达旅游景点后，这一标准已经降低，服务质量已经下降。有许多相似之处。在另一种情况下，这种旅行合同仍然是一种无名合同，而且在合同法中也没有专门的立法。所以，在纠纷发生后，处理主要依据《消费者权益保护法》、《民法通则》和《合同法》的一般规定，但旅游合同具有一定的专业性和特殊性，因此在保护消费者权益方面存在一定的不完整性。

主持人:可能有问题。人为原因尚不清楚。

李律师:是的，很多方面都是有争议的。一些立法者希望在违反旅游合同中包括精神损害赔偿，因为旅游本身就是一个精神享受的过程。如果有违约，我的合同问题可能无法实现，我可能会有麻烦。因此，在此类侵权行为发生后，我仍然希望将其纳入精神保护和精神损害赔偿的范围。

主持人:但目前还不能确定。

李律师:是的，如果没有法律，可以说这一块是不能保证的。

主持人:戴先生在哪里？

戴:我们是从企业的角度做这些事情的。首先，我们定期向中小企业报告消费者提醒。根据国家旅游局的假期办公室，也有各种数据支持。例如，在不久的将来，当我们到达目的地时，哪些景点将成为焦点，包括一些新的类型。比如事故投诉举报，北京工商局有一个12315整体消费者权益保护机构，我们有一个绿色通道。北京还有8家企业拥有快速绿色通道。同时，我们在自己的网站上推出了保证通和补偿计划。事实上，这是为了解决消费者可以提前拿到保修单的问题。在你消费之前，你可以放心，你的资金在第三方账户，不会有任何问题。第二是薪酬计划。一旦有事发生，必须先付钱给你。因此，我们应该从消费的前后两个方面来解决整个消费过程中的投诉。上一页123456下一页